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Thema: B2X Support - Lumia Reparatur - hier bekommst Du alle Informationen

  1. #1
    Supermod
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    B2X Support - Lumia Reparatur - hier bekommst Du alle Informationen

    B2X ist der offizielle Partner von Microsoft, der für den Support und die Reparatur der Lumia Phones zuständig ist.


    Bei Problemen mit Deinem Phone kannst Du vorab schon einen Test per App durchführen, weitere Infos bekommst Du hier:
    Microsoft Support B2X veröffentlicht seine Smartapp

    Falls Du irgendwo Hilfe benötigst, dann poste hier einfach Dein Problem. Wir versuchen dann im Rahmen unsere Möglichkeiten Dich zu unterstützen.


    Wichtige Informationen:
    Supportseite einrichten
    Garantiestatus prüfen
    Sonderstatus Lumia 930 mit Mikrofonproblem nach Upgrade auf Windows10Mobile
    Gerätetest per B2X Smartapp
    TÜV1 haben LNC sich bedankt.
    Wenn Du ein paar nette Worte loswerden möchtest, dann hier klicken. / Das Passwort für unsere Downloads findest Du hier!



    Aktuelle Sachen rund um die Welt von Microsoft kannst Du Dir in unserem Podcast anhören.


    Bisher erfolgreich getestet:

    HTC HD2 * HTC Titan * Samsung Ativ S * Nokia Lumia 1520 * Nokia Lumia 635 * Allview Impera S * TrekStor WinPhone 4.7 HD * Microsoft Lumia 535 * Microsoft Lumia 950XL * Microsoft Lumia 650 *
    Asus Vivo Tab * Microsoft Surface Pro 2 * Acer Iconia W4 * Lenovo YOGA Tablet 2 1051 F * Microsoft Surface 3 * i.onik Windows 10 Global Tab W11601 *Microsoft Surface Pro 4 *

  2. #2
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    Supportseite einrichten

    Die Supportseite kannst Du hier erreichen:
    support.b2x.com

    Bitte achte darauf, dass Du oben rechts per Auswahlfeld "German/Deutsch" als Sprache einstellst und prüfe, ob als Land "Germany/Deutschland" aktiviert ist. Es kann sonst sein, dass bezüglich des Garantiestatus eine falsche Meldung erscheint.

    TÜV1 haben DieterPW sich bedankt.
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  3. #3
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    Garantiestatus prüfen

    1.
    Um den Garantiestaus (in diesem Fall richtiger Gewährleistungsstatus) zu prüfen, musst Du wieder auf die Supportseite von B2X gehen:
    https://support.b2x.com/


    2.
    Wenn Du jetzt etwas weiter nach untsn scollst, siehst Du folgenden Bildschirm:



    3.
    Rechts den Button "Gerät zur Reparatur einsenden" klicken:



    4.
    Im folgenden Fenster die IMEI Deines Lumia eingeben und mit "Los geht´s" bestätigen:



    5.
    Du erhälst jetzt die Übersicht, wo der Gewährleistungsstatus aufgeführt wird:
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  4. #4
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    Sonderstatus Lumia 930 mit Mikrofonproblem nach Upgrade auf Windows10Mobile

    Einige Lumia 930 haben nach dem Upgrade auf Windows 10 Mobile "plötzlich" einen Mikrofonfehler. Dies passiert nicht, wie oft auf anderen Seiten geschrieben, durch das Upgrade sondern ist ein Fehler, der schon immer vorhanden war und sich durch das Upgrade erst bemerkbar macht.

    Weiterführende Infos dazu findest Du hier:

    Ursache & Lösung des Lumia 930 Mikrofonproblems unter Windows 10 Mobile
    und
    Service Erfahrungen zum Lumia 930 mit Mic (3+4) Fehler!


    Wenn das MicProblem bei Deinem Lumia 930 auch auftritt, dann lies die bitte die o.g. Threads durch. Dort wird aufgeführt, wie Du die Mikrofone testen kannst und wie die Reparatur durch B2X abläuft.

    Befindet sich das Lumia 930 im Gewährleistungszeitraum, dann kannst Du es problemlos zur Reparatur einschicken.
    Dazu gehst Du einfach vor, wie beim Prüfen des Garantiestatus, und gehst dann wie folgt weiter vor:


    1.
    Beim Fenster "Service auswählen" den Punkt "Reparatur innerhalb der Garantie" auswählen:



    2.
    In der "Problembeschreibung" über die Dropdown Felder folgende Auswahl vornehmen und mit "Weiter" bestätigen:



    3.
    Alle nun folgenden Fenster mit Deinen entsprechenden persönlichen Daten ausfüllen.


    4.
    Du bekommst per Mail (aus darauf achten, dass diese richtig im System erfasst wird!) Paketlabel zugeschickt, mit denen Du das Lumia 930 kostenfrei an den Reparaturservice schicken kannst.

    Bitte wundere Dich nicht, das Gerät geht an folgende Adresse:
    IQOR GLOBAL SERVICE HUNGARY
    VASARTER U. 1.
    9700 SZOMBATHELY
    HUNGARY

    Wie Du siehst, wird die Reparatur in Ungarn durchgeführt, das ist völlig korrekt.




    Achtung:
    Ist die Gewährleistung bereits abgelaufen, dann wird nach Prüfung ggf trotzdem eine kostenfreie Reparatur durchgeführt.


    Voraussetzungen:
    - es handelt sich um ein Lumia 930
    - es liegt eine Rechnung / Kaufbeleg vor
    - das Phone hat keine anderen Schäden, durch die ein Mikrofonschaden verursacht worden sein kann (z.Bsp. Wasser oder Sturz)
    - es wurden bisher keine Reparaturversuche von nicht autorisiertem Personal durchgeführt


    Wenn diese Punkte alle zutreffen, dann gehst Du folgende Schritte:

    1.
    Mit IMEI einloggen, wie hier beschrieben:
    Prüfen des Garantiestatus


    2.
    Es wird Dir angezeigt, dass die Garantie abgelaufen ist, jetzt klickst Du auf "Garantiestatus nicht korrekt?"



    3.
    Du hast danach die Möglichkeit Deinen Garantiestatus prüfen zu lassen:



    4.
    Mit den Vorgang "Kaufbeleg aktualisieren" lädst Du Deinen Kaufnachweis hoch. Fülle alle verlangten Felder aus.:



    5.
    Nachdem Du auf "Kaufbeleg prüfen" geklickt hast, wirst Du mit dem Support Chat verbunden.
    Die Supporter sind normalerweise über diesen Vorgang informiert und sollten nach entsprechender Prüfung den Reparaturauftrag erstellen. Klappt das nicht, dann lass Dich mit dem Second Level Support verbinden.
    Wenn auch hier kein Erfolg zu verzeichnen ist, dann musst Du leider den kompletten Vorgang nochmal anstoßen und hoffen, dass Du zu einem Supporter kommst, dem die Thematik bekannt ist.

    Ich versuche derzeit noch eine andere Lösungsmöglichkeit aufzuzeigen, das wird aber derzeit noch geprüft.
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    Gerätetest per B2X Smartapp

    Du kannst Dein Lumia auch selber einen kleinen Test unterziehen, dafür hat B2X seine "Smartapp" bereitgestellt.

    Im Store findest Du sie hier:
    B2X-SMARTAPP

    Wenn Du sie direkt per QR Code installieren willst, dann schau hier ein:
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    Status und Pakettracker bei Reparatur

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